智能化是物業管理行業的未來發展方向，其基礎是數據積累整合，沉淀人流、物流、商流等相關數據，未來可基于數據提升管理效率，探索業務創新機會。

數據積累整合需要依托智能化設備的應用和開放式平臺的搭建，數據類型可涵蓋業主信息、員工信息、設備信息、社區信息、日常運營信息等各方面。除了積累整合數據之外，智能化設備可實現對資源的優化調度和問題的快速響應，而開放式服務平臺的搭建則是對接第三方增值服務的重要載體。

依托數據建立一體化的信息化管理平臺，整合客戶、運營、財務等各類模塊，能夠有效降低服務成本，提升服務效率，支撐業務規?；瘮U張?；诖髷祿?，開展業務模式創新，提升企業價值在全球很多行業均有所應用，也將是中國物業智能化發展的長期趨勢。目前中國物業行業正處在數據整合的起步階段，隨著數據的不斷積累，長期來看，基于大數據開展的業務模式創新也將逐步展開。

幫助中心：居民日常問題可 以先從幫助中心找答案，由物 管辦、物業、社區等角色發布 常見問題答案，能有效解決常 見問題，降低問題反饋和投訴 量，做到替代12345解決居民 日常常見問題

暢通信息渠道

1、新增問題——居民可以在小 程序提報物業問題，并且物管辦 可以最終審結，全鏈路跟蹤，暢 通老百姓的信息反饋渠道

2、評價問題——居民提報問題 審結處理后可以進行評價，物管 辦可以了解居民對物業工作得滿 意度，了解民情

IM即時通訊：當居民有問題需 要解決的時候IM即時通訊能快速 有效解決居民群眾的問題，居民 群眾和物業之間以及物業和物管 辦之間都可以快速溝通解決問題， 即時解決問題，順手方便

排行榜：

1、物業內部員工工單處理量和處 理率以及滿意度排名可以增加內 部員工競爭意識并且作為績效考 核的評判標準，從而改變大家的 服務意識

2、小區物業整體工單處理量和處 理率以及滿意度排名也可以增加 物業之間的競爭意識作為物業紅 黑榜評分標準，從而改變物業整 體的服務意識